Федеральное агентство по туризму совместно с Общероссийским народным фронтом организовало телефонную линию для помощи пострадавшим от краха «Музенидис Трэвел» клиентам. Им обещают, что с 8 утра до 8 вечера они могут получить всю оперативную информацию по ситуации. TourDom.ru узнал, что туристам советуют в кол-центре и какая сумма выплат ожидается от страховой.
По номеру 8 (800) 200-34-11 сначала ответил автоматический голос, который сообщил, что мы попали на круглосуточный всероссийский call-центр штаба «Мы вместе». «Для оформления заявки на доставку продуктов или лекарств дождитесь ответа оператора или нажмите “0”. Если вас интересует один из следующих вопросов, нажмите соответствующую цифру», – проинформировал автоответчик. В числе предложенных тем третьим пунктом значились проблемы по путевкам, приобретенным в компании «Музенидис Трэвел» (наряду с вопросами по программе социальной газификации, по вакцинации от COVID-19 и связанных с ней мифах и т. д.).
На звонок ответила девушка, которая сразу же уточнила, заключала ли я договор с «Музенидисом», его дочерними компаниями или с иным юридическим лицом. «Если вы сотрудничали и приобретали турпродукт не у “Музенидиса”, а у другой турфирмы, вам необходимо уточнять информацию у нее. То есть обратиться по месту приобретения туристических услуг, в вашем случае в турагентство. Там вас сориентируют, как действовать», – посоветовала девушка.
Также она порекомендовала прочитать статью на сайте Ростуризма по «закрытию» компании «Музенидис». «Есть ссылка на подачу заявки на возмещение средств. По ней вы можете посмотреть, насколько данный случай вам подходит, а также информацию по прекращению деятельности “Музенидиса”. Вероятно, для вас это будет актуально», – добавила она.
На вопрос, на какую сумму страхового возмещения могут рассчитывать туристы и что делать, если она не покроет расходы за несостоявшийся тур, девушка затруднилась ответить. «У нас не юридическая линия, а информационная. Мы только ориентируем пострадавших, к кому обращаться», – на этом разговор был завершен.
Напомним, ранее страховщик «Музенидис Трэвел» – компания «ТИТ» – обозначила даты закрытия реестров требований для клиентов туроператора. Лишь тогда станет известно, на какие выплаты могут рассчитывать туристы. Общая сумма страхового покрытия по всем юрлицам «Музенидис Трэвел» по выездному туризму составляет 80 млн руб. Пострадавшими могут оказаться минимум 27 тыс. человек. Как сообщал ранее Ростуризм, на 31 марта 2020 года офисы Mouzenidis Travel продали туры на сумму около 18 млн евро (почти 1,6 млрд руб. по курсу ЦБ на 31 марта). Сама компания приводит другие цифры. Так, страховая компания «ТИТ» получила от четырех юрлиц туроператора «Музенидис Трэвел» реестр пострадавших туристов, в котором значатся 25 501 человек. В общей сложности они заплатили 1,27 млрд руб.
Четыре юрлица туроператора застрахованы на 80 млн руб. Исходя из этого, можно предположить, что выплаты будут символическими и не превысят 3–5 тыс. руб. на туриста. При этом самое большое количество пострадавших у московского туроператора «Музенидис Трэвел» – 16,5 тыс. человек, сумма ущерба 822 млн руб. Юрлицо застраховано на 50 млн руб. В реестре «Музенидис Трэвел СПб» – 3,1 тыс. туристов, заплативших за туры 143 млн руб. По юрлицу «Музенидис Трэвел Екатеринбург» – 1022 пострадавших, долг перед ними составляет 84 млн руб. В реестре компании «Музенидис Трэвел Ростов-на-Дону» – 4369 туристов, заплативших за туры 210 млн руб. Региональные юрлица туроператора застрахованы на 10 млн руб. каждое.
