На туристическом рынке обсуждают итоги ежегодной церемонии награждения лучших партнеров, которую 12 февраля провел в Москве престижный гостиничный бренд из ОАЭ – Jumeirah Hotels & Resorts. В списке награжденных оказалась компания A la Carte Premium, которая не зарегистрирована в России как туроператор выездного туризма.
Открыв федеральный реестр, корреспондент «ТурДома» убедился, что ООО «А-ля карт тревел» числится в нем как туроператор по внутреннему и въездному туризму и застраховано на 500 тыс. руб. (у выездных минимальная планка страхования начинается от 25 млн руб. – или должна быть альтернатива в виде фонда персональной ответственности в 7% от общей цены реализованного турпродукта за предыдущий год. – Ред.).
Не имея должным образом оформленных фингарантий, компания не имеет права формировать турпродукт на зарубежных направлениях – то есть заключать договоры, в которых за единую цену предоставляются как минимум услуги перевозки и размещения.
На сайте A la Carte Premium нет вкладки «Туры», только авиабилеты и отели, но в разделе «О компании» написано, что она предлагает «турпродукт, сформированный на базе прямых контрактов и в тесном сотрудничестве с авторизованными DMC». Перечислены флагманские направления – ОАЭ, Мальдивы, Франция, Мальдивы и прочая экзотика (Россия не упомянута).
В московском офисе A la Carte Premium эти нестыковки комментировать не стали и предложили прислать запрос на электронную почту.
С точки зрения закона компания может работать как турагент других туроператоров. A la Carte Premium действительно состоит в турагентском реестре, но договоры имеет главным образом с компаниями по внутреннему туризму. Это не стыкуется с большими объемами, которые A la Carte Premium имеет на выездных направлениях. В соцсетях ее представители написали, что компания вошла в «клуб 20 тыс.» сети Jumeirah. Иными словами, клиенты в течение года провели в отелях бренда 20 тыс. ночей. Для сравнения: туроператор PAC Group получил награду за 5 тыс. ночей, «Русский Экспресс» преодолел планку 10 тыс. ночей, «АРТ-ТУР» – рекордные 23 тыс.
По словам одного из наших собеседников, A la Carte Premium, имея офис в Дубае, позиционирует себя больше как принимающая компания. Таким образом, большой объем по Эмиратам мог получиться не за счет продаж туров, а за счет оказания отдельных услуг в виде проживания в премиальных отелях. Если клиент купил билет сам и в договоре нет перевозки, только размещение, то туроператорский статус не нужен – можно работать и без него.
По словам экспертов, случаи, при которых компания занимается выездным туризмом, не имея туроператорского статуса в этой сфере, не единичны. Такие фирмы не платят взносы в ассоциацию «Турпомощь», обходятся без фингарантий и при этом конкурируют с туроператорами, выполняющими все условия отраслевого закона. «Да полно таких, кто левачит. Продают на 5–10% ниже рынка», – описал ситуацию руководитель одного из туроператоров. Еще один наш собеседник рассказал, как происходит ценообразование у конкурентов-нелегалов: «Ничего не считают, не запрашивают отель, просто тупо заходят на наш сайт в поисковик, вычитают 50 долларов из недельного пакета и продают».
Ситуация выглядит несправедливой по отношению к законопослушным компаниям. Однако показывает, что законность или незаконность туроператорской деятельности никто не контролирует.
«Закон не запрещает рекламировать туры без соответствующего статуса туроператора, поэтому пресечь деятельность на стадии продвижения невозможно. Правонарушением будет только реализация пакетного тура сформированного самостоятельно», – прокомментировал основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.
Санкции к нарушителям применяются, только когда есть пострадавшие туристы. Например, в 2023 году была оштрафована на 5 млн руб. компания «Колибри-тур», которая нелегально организовала детский лагерь в Турции и не смогла выполнить обязательства перед родителями. Позднее руководству предъявили обвинение в мошенничестве.
