В среду, 18 марта, туроператоры зафиксировали небывалый рост аннуляций туров даже на большой глубине бронирования. Источники в компаниях объяснили это порталу TourDom.ru нарастанием негативных факторов на туррынке и превалированием панических настроений среди россиян.
При этом туроператоры сами испытывают небывалую нагрузку и находятся в чрезвычайной ситуации. Некоторые направления еще официально не закрыты, но по факту вылеты туда отменяются, поэтому поставщики вынуждены экстренно корректировать полетные программы и буквально разворачивать самолеты. Проблемы осложняются информацией о том, что часть туристов не могут вылететь на родину.
Тем не менее основным методом сдерживания паники остаются разъяснения: туристам выгоднее депонировать средства на отдых у туроператоров, поскольку расчётный курс зафиксирован на момент приобретения услуги. «Мы даже даем гарантийные письма для того, чтобы агенты подтвердили клиентам нашу полную готовность выполнить обязательства в удобный для них период вплоть до декабря 2021 года», – говорит генеральный директор туроператора «Пегас» Анна Подгорная.
На волне нарастающего страха клиентов в турбизнесе появилось и такое решение: анонсировать 100 %-ное удержание стоимости тура, которое на практике не является способом заработать на отказах, а рассматривается лишь как технический барьер для аннуляций. Можно предположить, что данная мера будет пересмотрена – она вызывает непонимание, если не сказать – раздражение среди турагентов.
