Каким будет туризм с учетом новых геополитических обстоятельств, обсуждали вчера на турагентском конгрессе РСТ. Модератор дискуссии «Различные сценарии развития рынка выездного туризма», руководитель проектов TourDom.ru Татьяна Дмитрова спросила экспертов, чувствуют ли они ветер перемен уже сейчас. Как выяснилось, да, в компаниях ощущают изменения со стороны зарубежных партнеров. Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР», рассказал, что это особенно заметно на международных выставках за границей и в России. «Все проявляют исключительное дружелюбие. Умные люди понимают – даже столетние войны заканчиваются. А Россия – огромный рынок, и надо первыми занять правильные позиции. В эти дни проходил МИТТ, у нас в офисе был аншлаг – представители Непала, Греции, Малайзии приходили одновременно». А вот мнение Вадима Островского, генерального директора BSI Group: «У нас “ветер перемен” дует с января. Европейские продажи увеличились на 25-30%. Впервые за 5 лет вырос спрос на образование за рубежом, и вырос в разы. Это весьма приятно и неожиданно». Несмотря на позитивный настрой партнеров, эксперты дискуссии все же считают, что не надо обольщаться, ожидая скорейшего снятия ограничений: «Последними в списке будут европейские страны, первыми полетят самолеты в США. С Америкой проще договариваться, там человек пришел из бизнеса, и обе стороны договороспособны».
Участники дискуссии обратили внимание на то, что, несмотря на ограничения, география полетов из России расширяется, что уже сейчас дает новые возможности турбизнесу и туристам. Дмитрий Горин, председатель совета директоров «Випсервис», привел данные: рост перевозки за границу в прошлом году составил 26–27%. Появились новые направления – Тунис, Вьетнам. Это притом что у нас объективно не хватает широкофюзеляжного флота. «Поэтому, когда встал вопрос, куда поставить рейсы – в Таиланд или Занзибар, выбрали Таиланд». Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый слон», добавил: «Никто не ожидал, но Vietnam Airlines начнут летать. Думаю, что авиакомпания Saudia тоже полетит. Новое направление – Эль-Аламейн в Египте, верю в него». Он также обратил внимание: «Окно в Европу – это не только Стамбул, на самом деле это Дубай, Доха, Ереван, Кутаиси. Билеты из Еревана в Рим, из Кутаиси в Милан стоят всего 5 тыс. рублей». Резюмируя прогнозы развития турбизнеса, эксперты обратили внимание на то, как важно извлекать максимум пользы в имеющихся обстоятельствах. Алексан Мкртчян эмоционально обратился к аудитории турагентов: «Сейчас мы отброшены на 20 лет назад. Радуйтесь, когда клиенту дают визу на срок поездки. Он к вам придет покупать билеты на Wizzair за рубли. Это ваши новые возможности, это счастье для вас, ваш второй шанс. Покажите свой профессионализм!»
На этой радостной ноте дискуссию можно было бы закончить. Но модератор поинтересовалась: только ли агентам стоит повышать профессионализм? Может быть, и для туроператоров это актуальная задача? По этому вопросу позиции участников разошлись, в конце сессии произошло столкновение мнений. Владимир Рубцов, генеральный директор FUN&SUN, заявил, что оценивает уровень профессионализма туроператоров «в среднем по больнице» на три по пятибалльной системе. Он привел пример с ОТА, которые вкладываются в технологии и опережают традиционных туроператоров в скорости подтверждения заявок. Кроме того, по его мнению, поставщики в большей массе не привыкли реагировать на боль клиентов, и их она зачастую даже не интересует. Его поддержал Артур Мурадян, генеральный директор Space Travel: «Я вижу закоснелость, ничего не изменилось: бесконечные завтраки, банкеты, крайне мало современных маркетинговых решений». Поскольку время, отведенное на сессию, в этот момент закончилось, редакция планирует поднять обсуждение темы на ресурсах TourDom.ru.
